Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, complet et dans son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@cerafineparis.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
5 Place Saint André, 42600 Montbrison – France
Les frais de retour sont à la charge du client. Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les appareils de soins esthétiques ayant été utilisés, testés ou mis en contact avec la peau après ouverture. Ces produits ne pourront être ni repris ni remboursés.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les échanges ne sont pas proposés. Le moyen le plus simple pour obtenir un autre produit est d’effectuer un retour conforme à la procédure décrite, puis de passer une nouvelle commande.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage peut varier selon les établissements bancaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, vous pouvez nous contacter à contact@cerafineparis.com.